Return & Refund Policy

ปรับปรุงล่าสุด: [วัน/เดือน/ปี]

บริษัท เกมมิ่ง แพลนเน็ต จำกัด (“บริษัท”, “ร้านค้า” หรือ “Gaming Planet”) ให้ความสำคัญกับคุณภาพสินค้าและความพึงพอใจของลูกค้า กรุณาตรวจสอบรายละเอียดสินค้า รุ่น สี สวิตช์ รูปแบบการเชื่อมต่อ และเงื่อนไขการรับประกันก่อนสั่งซื้อ

นโยบายนี้ใช้กับสินค้าที่สั่งซื้อผ่านเว็บไซต์ gamingplanet.net เท่านั้น สำหรับสินค้าที่ซื้อผ่าน Shopee, Lazada, TikTok Shop หรือแพลตฟอร์มอื่น ให้เป็นไปตามนโยบายและระบบคืนสินค้าของแพลตฟอร์มนั้น

1. กรณีที่สามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้

ลูกค้าสามารถติดต่อขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ในกรณีต่อไปนี้

1. ได้รับสินค้าไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ เช่น รุ่น สี หรือจำนวนไม่ถูกต้อง
2. สินค้าเสียหายจากการขนส่ง
3. สินค้ามีตำหนิหรือไม่สามารถใช้งานได้ตั้งแต่ได้รับสินค้า
4. สินค้าหรืออุปกรณ์ภายในกล่องไม่ครบตามรายการที่ระบุ
5. สินค้าเป็นของผิดรุ่นหรือมีหมายเลข Serial Number ไม่ตรงกับรายการจัดส่งของบริษัท

ลูกค้าควรแจ้งปัญหาภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า พร้อมหลักฐานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้บริษัทตรวจสอบและดำเนินการได้รวดเร็ว

2. กรณีเปลี่ยนใจหรือสั่งสินค้าผิด

กรณีลูกค้าเปลี่ยนใจ สั่งผิดรุ่น ผิดสี ผิดสวิตช์ หรือเลือกสินค้าไม่เหมาะกับการใช้งาน บริษัทอาจพิจารณารับคืนเป็นรายกรณี โดยสินค้าต้องมีเงื่อนไขครบดังนี้

• ยังไม่ได้เปิดใช้งาน
• ซีลสินค้าและบรรจุภัณฑ์ยังสมบูรณ์
• ไม่มีรอยขีดข่วน คราบสกปรก หรือความเสียหาย
• มีอุปกรณ์ คู่มือ ของแถม และบรรจุภัณฑ์ครบถ้วน
• สามารถนำกลับไปจำหน่ายเป็นสินค้าใหม่ได้
• แจ้งขอคืนภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า

กรณีเปลี่ยนใจหรือสั่งผิด ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืน และค่าจัดส่งสินค้าใหม่ทั้งหมด

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนสินค้าที่แกะซีล เปิดใช้งาน เชื่อมต่อกับอุปกรณ์ ติดตั้งซอฟต์แวร์ หรือมีสภาพไม่สมบูรณ์จากการใช้งานของลูกค้า เว้นแต่สินค้านั้นมีความบกพร่องที่เข้าเงื่อนไขการรับประกัน

3. เงื่อนไขสินค้าที่ส่งคืน

สินค้าที่ส่งคืนต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ พร้อมรายการดังต่อไปนี้

• ตัวสินค้า
• กล่องและบรรจุภัณฑ์เดิม
• อุปกรณ์ทั้งหมดภายในกล่อง
• สายเชื่อมต่อ ตัวรับสัญญาณ หรืออะแดปเตอร์
• คู่มือและเอกสารรับประกัน
• ของแถมและสินค้าพรีเมียม
• หลักฐานคำสั่งซื้อหรือเลขที่ออเดอร์
• หมายเลข Serial Number ต้องตรงกับข้อมูลของบริษัท

บริษัทขอสงวนสิทธิ์หักมูลค่าอุปกรณ์หรือของแถมที่สูญหาย หรือปฏิเสธการคืนสินค้า หากสินค้าและอุปกรณ์ไม่ครบถ้วนหรือได้รับความเสียหายจากลูกค้า

4. สินค้าที่ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้

บริษัทอาจไม่รับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าในกรณีต่อไปนี้

1. สินค้าถูกใช้งานแล้วและไม่มีความบกพร่อง
2. สินค้ามีรอยตก กระแทก แตก หัก งอ ไหม้ เปียกน้ำ หรือมีความเสียหายจากการใช้งาน
3. สินค้าเสียหายจากไฟฟ้าผิดปกติ การใช้แหล่งจ่ายไฟที่ไม่ได้มาตรฐาน หรือการต่ออุปกรณ์ไม่ถูกต้อง
4. มีการแกะ ดัดแปลง ซ่อม อัปเกรด หรือเปลี่ยนชิ้นส่วนโดยบุคคลภายนอก
5. หมายเลข Serial Number หรือสติกเกอร์รับประกันสูญหาย ฉีกขาด หรือถูกแก้ไข
6. สินค้าสั่งทำพิเศษ สินค้าสั่งตามความต้องการเฉพาะ หรือสินค้าพรีออเดอร์ที่บริษัทได้ยืนยันคำสั่งซื้อกับผู้จัดจำหน่ายแล้ว
7. ซอฟต์แวร์ Digital Code หรือ License Key ที่ถูกเปิดเผยหรือเปิดใช้งานแล้ว
8. สินค้าลดล้างสต็อกที่ระบุชัดเจนว่าไม่รับคืน ยกเว้นสินค้ามีความบกพร่องตามเงื่อนไขที่กฎหมายกำหนด
9. ความไม่พึงพอใจด้านเสียงสัมผัส น้ำหนัก สี หรือความรู้สึกในการใช้งาน ซึ่งเป็นลักษณะเฉพาะบุคคล และสินค้าไม่ได้มีความบกพร่อง

5. สินค้าเสียหายจากการขนส่ง

เมื่อได้รับสินค้า กรุณาตรวจสอบกล่องและตัวสินค้าทันที

หากพบว่ากล่องฉีกขาด บุบ เปียก หรือสินค้าเสียหายจากการขนส่ง กรุณาเก็บกล่อง ฉลากขนส่ง และอุปกรณ์ทั้งหมดไว้ พร้อมถ่ายภาพหรือวิดีโอประกอบ และติดต่อบริษัทโดยเร็ว

หลักฐานที่ควรส่งให้บริษัท ได้แก่

• เลขที่คำสั่งซื้อ
• ชื่อและเบอร์โทรของผู้สั่งซื้อ
• ภาพกล่องด้านนอก
• ภาพฉลากขนส่ง
• ภาพความเสียหายของสินค้า
• ภาพหมายเลข Serial Number
• วิดีโอแกะกล่อง หากมี

วิดีโอแกะกล่องจะช่วยให้ตรวจสอบได้เร็วขึ้น แต่บริษัทจะพิจารณาจากหลักฐานทั้งหมด ไม่ได้ใช้วิดีโอเป็นเงื่อนไขเพียงอย่างเดียว

6. ขั้นตอนการขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า

1. ติดต่อ Gaming Planet ผ่านช่องทางที่กำหนด
2. แจ้งเลขที่คำสั่งซื้อ ชื่อสินค้า และรายละเอียดปัญหา
3. ส่งภาพหรือวิดีโอที่แสดงอาการหรือความเสียหาย
4. รอการตรวจสอบและรับเลขที่คำขอคืนสินค้า
5. แพ็กสินค้าให้ปลอดภัย พร้อมอุปกรณ์และของแถมทั้งหมด
6. ส่งสินค้ากลับตามที่อยู่ที่บริษัทแจ้ง
7. บริษัทตรวจสอบสินค้าหลังได้รับคืน
8. บริษัทแจ้งผลการตรวจสอบและแนวทางเปลี่ยนสินค้า ซ่อมสินค้า หรือคืนเงิน

ห้ามส่งสินค้ากลับมาโดยไม่ได้รับการยืนยันจากบริษัทก่อน เพราะอาจเกิดความล่าช้าหรือไม่สามารถตรวจสอบผู้ส่งและเลขที่ออเดอร์ได้

7. ค่าจัดส่งสินค้าคืน

บริษัทเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่ง เมื่อ

• บริษัทส่งสินค้าผิดรุ่น ผิดสี หรือผิดจำนวน
• สินค้าเสียหายจากการขนส่ง
• สินค้ามีความบกพร่องตั้งแต่ได้รับสินค้า และผลตรวจสอบยืนยันว่าไม่ได้เกิดจากการใช้งานของลูกค้า

ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่ง เมื่อ

• เปลี่ยนใจ
• สั่งสินค้าผิดรุ่น ผิดสี หรือผิดตัวเลือก
• สินค้าไม่มีปัญหาหรือไม่พบความผิดปกติจากการตรวจสอบ
• ส่งสินค้าเข้าตรวจสอบแล้วพบว่าปัญหาเกิดจากการตั้งค่า อุปกรณ์ของลูกค้า หรือการใช้งานไม่ถูกต้อง

8. การตรวจสอบสินค้า

บริษัทจะเริ่มตรวจสอบหลังได้รับสินค้าและอุปกรณ์ครบถ้วน โดยทั่วไปใช้เวลาประมาณ 3–7 วันทำการ ขึ้นอยู่กับประเภทสินค้าและอาการที่แจ้ง

บางกรณีอาจต้องส่งสินค้าให้ผู้ผลิต ผู้นำเข้า หรือศูนย์บริการตรวจสอบเพิ่มเติม ซึ่งอาจใช้เวลานานกว่าปกติ บริษัทจะแจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบตามช่องทางติดต่อที่ให้ไว้

9. วิธีการคืนเงิน

เมื่อบริษัทอนุมัติการคืนเงินแล้ว บริษัทจะคืนเงินผ่านช่องทางเดิมที่ลูกค้าใช้ชำระ หรือผ่านบัญชีธนาคารที่มีชื่อสอดคล้องกับผู้สั่งซื้อ

ระยะเวลาที่เงินเข้าบัญชีอาจแตกต่างตามธนาคาร ผู้ออกบัตร หรือผู้ให้บริการ Payment Gateway โดยทั่วไปอาจใช้เวลาประมาณ 7–14 วันทำการหลังจากบริษัทอนุมัติการคืนเงิน

ค่าจัดส่งเดิมอาจไม่สามารถคืนได้ในกรณีที่ลูกค้าเปลี่ยนใจหรือสั่งสินค้าผิด เว้นแต่ปัญหาเกิดจากบริษัทหรือสินค้าเข้าเงื่อนไขที่บริษัทต้องรับผิดชอบ

ส่วนลด คูปอง คะแนนสะสม หรือของแถมที่ใช้ร่วมกับคำสั่งซื้อ อาจถูกนำมาคำนวณกับยอดคืนเงินจริงตามมูลค่าที่ลูกค้าชำระ

10. การเปลี่ยนสินค้า

หากสินค้าเข้าเงื่อนไขการเปลี่ยน บริษัทจะดำเนินการตามลำดับดังนี้

1. เปลี่ยนเป็นสินค้ารุ่นเดิม หากมีสินค้าในสต็อก
2. หากรุ่นเดิมหมด บริษัทอาจเสนอสินค้ารุ่นเทียบเท่า
3. หากลูกค้าไม่ประสงค์รับสินค้าทดแทน บริษัทจะพิจารณาคืนเงินตามจำนวนที่ชำระจริง
4. หากสินค้ายังอยู่ในระยะรับประกันแต่ไม่อยู่ในเงื่อนไขเปลี่ยนใหม่ บริษัทอาจรับดำเนินการซ่อมหรือส่งศูนย์บริการแทน

11. สินค้าพรีออเดอร์

สินค้าพรีออเดอร์เป็นสินค้าที่บริษัทสั่งจากผู้จัดจำหน่ายตามคำสั่งซื้อของลูกค้า

ลูกค้าสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ก่อนที่บริษัทจะยืนยันการสั่งซื้อกับผู้จัดจำหน่าย เมื่อบริษัทได้ยืนยันหรือชำระเงินให้ผู้จัดจำหน่ายแล้ว อาจไม่สามารถยกเลิกหรือคืนเงินได้ เว้นแต่

• บริษัทไม่สามารถจัดหาสินค้าได้
• สินค้าล่าช้าเกินกว่าระยะเวลาที่แจ้งไว้อย่างมีนัยสำคัญ
• สินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ
• สินค้ามีความบกพร่อง

เงื่อนไขและระยะเวลาพรีออเดอร์ของสินค้าแต่ละรายการจะแสดงในหน้าสินค้านั้น

12. ของแถมและสินค้าจัดชุด

หากคำสั่งซื้อมีของแถม สินค้าพรีเมียม หรือสินค้าแบบ Bundle ลูกค้าต้องส่งคืนสินค้าทั้งหมดพร้อมกัน

หากของแถมหรือสินค้าภายในชุดสูญหาย ถูกใช้งาน หรือไม่อยู่ในสภาพสมบูรณ์ บริษัทอาจหักมูลค่าตามราคาขายปกติออกจากยอดคืนเงิน

13. ความแตกต่างของสีและภาพสินค้า

บริษัทพยายามแสดงภาพและสีของสินค้าให้ใกล้เคียงของจริงมากที่สุด อย่างไรก็ตาม สีที่แสดงบนหน้าจออาจแตกต่างเล็กน้อยตามอุปกรณ์ หน้าจอ แสง และการตั้งค่าการแสดงผล

ความแตกต่างเล็กน้อยที่ไม่กระทบต่อรุ่น คุณสมบัติ หรือการใช้งานของสินค้า อาจไม่ถือเป็นเหตุในการคืนสินค้า เว้นแต่สินค้าที่ได้รับเป็นคนละสีหรือคนละรุ่นกับคำสั่งซื้อ

14. การรับประกันสินค้า

นโยบายคืนสินค้าและคืนเงินเป็นคนละส่วนกับเงื่อนไขการรับประกันสินค้า

หากพ้นระยะเวลาขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าแล้ว แต่สินค้ายังอยู่ในระยะรับประกัน ลูกค้าสามารถส่งสินค้าเข้าตรวจสอบตามหน้า Warranty & Service

การรับประกันไม่ครอบคลุมความเสียหายที่เกิดจากอุบัติเหตุ การใช้งานผิดประเภท การดัดแปลงสินค้า ไฟฟ้าผิดปกติ ของเหลว หรือความเสียหายทางกายภาพจากผู้ใช้งาน เว้นแต่เงื่อนไขรับประกันของสินค้านั้นระบุไว้เป็นอย่างอื่น

15. ช่องทางติดต่อ

สำหรับขอคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือสอบถามสถานะ กรุณาติดต่อ

Gaming Planet
LINE OA: [PLACEHOLDER: LINE OA ID]
โทรศัพท์: [PLACEHOLDER: เบอร์โทรศัพท์]
อีเมล: [PLACEHOLDER: อีเมลฝ่ายบริการลูกค้า]
เวลาทำการ: [PLACEHOLDER: วันและเวลาทำการ]

ที่อยู่สำหรับส่งคืนสินค้า:

[PLACEHOLDER: ชื่อบริษัทและที่อยู่สำหรับรับคืนสินค้า]

กรุณารอการยืนยันและเลขที่คำขอคืนสินค้าก่อนจัดส่งทุกครั้ง

16. การปรับปรุงนโยบาย

บริษัทอาจแก้ไขนโยบายนี้เพื่อให้เหมาะสมกับการดำเนินงาน สินค้า บริการ หรือข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง โดยนโยบายฉบับที่มีผลใช้บังคับจะเป็นฉบับที่แสดงบนเว็บไซต์ ณ วันที่ลูกค้าสั่งซื้อสินค้า

นโยบายนี้ไม่มุ่งตัดสิทธิของลูกค้าที่พึงมีตามกฎหมายที่ใช้บังคับ